Kun haluat varmistaa, että ajatuksesi ovat myös asiakkaan mielestä hyviä.
Asiakasymmärrys, markkinointi ja viestintä asiakas huomioiden, yrityksesi hyödyksi.Varmuus päätöksenteossa säästää kustannuksia ja vaivaa sekä lisää työmotivaatiota.
Asiakasymmärrys
Asiakas haluaa usein kertoa mitä hän on mieltä tuotteestasi, palvelustasi, brändistäsi eli yrityksen mielikuvasta tai saamastaan kohtelusta asiakkaana. Asiakaspalautteen kysyminen auttaa kehittämään toimintaa…
PR
Kiinnostavinta on, kun ihminen puhuu ihmiselle. Sitä on toimittajan työ kaikessa yksinkertaisuudessa ja kauneudessaan. Mediaviestintä on parhaimmillaan yrityksen edustajan ja toimittajan yhteistyötä tärkeiden,…
Markkinointi
Mitä markkinointi tarkoittaa? Markkinointi on Suomessa yksi väärinymmärretyimmistä sanoista. Markkinointiin kuuluu laajasti tulkittuna markkinointiviestintä, tuote- ja palvelukehitys, hinnoittelu sekä ostopaikka ja jakelutie. Siis…
Kriisi
Kriisi on yllättävä, odottamaton tilanne. Sen hoitaminen vaatii kylmähermoisuutta, kykyä ratkaista ongelma ja nopeutta. Kriisiviestinnän tulee tapahtua nopeasti, mutta se ei saa olla…
Näkemyksiä
Kriisi, tulipalo tai paskamyrsky – mitä niitä nyt olikaan
Joka kesä nousee mediassa muutama asia tarkoitustaan suuremmaksi. Ilmiötä voi kutsua monella nimellä: kriisi tai tulipalo ovat yleisimmät. Tulipalo on ilmaisuista lievin, sen…
Vesillä kaikki on toisin
Suomen kesä on kovin lyhyt, mutta sitäkin antoisampi. Suomalaiset kirmaavat kesälaitumelle kuin pienet varsat. Silloin viihdymme myös vesillä. Elämästä nautitaan kuin viimeistä päivää,…
Hyvä paha tekoäly
Uusin teknologinen villitys tekoäly on saanut paljon huomiota osakseen. Itse asiassa kyseessä ei ole villitys vaan todennäköisesti maailmaa pysyvästi muuttanut kehitysaskel. Teknologinen murros…
Hyvä paha markkinointi
Hiljattain julkaistu kirjani käsittelee asiakasymmärryksen lisäksi markkinointia. Saamani palautteen myötä olen oppinut, että markkinointi voidaan kokea yhteiskunnallisesti sekä hyvänä että huonona asiana. Kuten…
Mitä asiakasymmärrys tarkoittaa?
Olen etuoikeutettu, kun sain kirjoittaa kirjan intohimoni kohteesta. Halu ymmärtää asiakkaan tarpeita ei tapahdu missään yrityksessä itsestään vaan vahva asiakasymmärrys ja siihen panostaminen…
Itkupotkuraivareita ja yllättäviä itsepalvelukokemuksia
Suomalaiset ja media päivittelivät äänekkäästi lipunmyyntiprosessia ensi vuoden Coldplay-konsertteihin. Hesarin artikkelin mukaan kyse ei ollut asiakkaiden palvelemisesta. Kaikki on kuitenkin suhteellista, kun kyseessä…