Kriisi on yllättävä, odottamaton tilanne. Sen hoitaminen vaatii kylmähermoisuutta, kykyä ratkaista ongelma ja nopeutta. Kriisiviestinnän tulee tapahtua nopeasti, mutta se ei saa olla hätiköityä. Sen tulee olla rehellistä ja luotettavaa eikä inhimillisyyttä tarvitse pelätä
Miten kriisiviestintää tehdään?
- Varaudu –tiedä kenelle soitat ensimmäisenä, kun kriisi iskee
- Palvele –ole saatavilla, erityisesti medialle
- Varmista –ettei vastaavaa tapahdu jatkossa
- Kiitä –asianosaisia, että selvisitte